怎麼不會熱了?乾MAMA維修紀錄,使用一年保固內送修分享

女遊生活誌

前陣子冷氣團、寒流輪番上陣,每天都濕濕冷冷的,晾內衣褲都很難晾乾,所以我使用乾 MAMA 的機會大幅提升,可以在浴室直接把洗好的衣物用發熱布烘乾,覺得還滿不錯的,沒想到某天我突然發現,我的乾 MAMA 內層好像有部分黏在一起,發熱布只剩一小區塊會發熱,大部分區域都持續維持常溫…難道是故障了嗎?

今天要跟大家分享的是我的乾MAMA維修紀錄、包含我自己的維修費用、保固狀態、送修流程的分享,如果妳的乾 MAMA 也有送修的需求,或者打算入手的話,很適合參考看看!

乾MAMA維修紀錄分享

在我之前開箱乾 MAMA 的文章中有說到,這個輕巧的乾衣器有兩年的免費保固服務,我當初買的時候是 2020 年 4 月 13 日,也就是說可以保固到 2022 年的 4 月,不過當初根本沒想到會壞掉,所以在送修的時候我根本找不到保固書,就是下面這張,大家千萬要留好啊。

乾MAMA

發現乾 MAMA 故障

其實故事就發生在今年寒流一波波來襲的時候,因為一直下雨,所以使用乾 MAMA 的機率大增,不得不說有它在,烘乾布衛生棉真的很方便!

但某天我突然發現,我的乾 MAMA 部分區塊完全是常溫狀態,沒有發熱,但別的地方又有熱,仔細研究了一下,我猜測可能是因為乾 MAMA 裡面的那層發熱布沒有縫死固定,內層的布重疊在一起又加熱,就黏成一團了,所以有發熱布的位置還是有熱,常溫的地方則是發熱布已經被黏到別的區塊了。

底下的圖只是示意,實際上到底還有熱的區塊在哪我已經忘記了。

乾MAMA沒有熱

寫信詢問

發現這個問題後,我馬上到聖捷達官網(就是賣乾MAMA的公司) 搜尋售後服務的資訊,但是它的網站上找不到任何送修相關的頁面,後來我只好在客服中心的留言區留言,敘明自己的狀況,等待客服回應。

不知道在圖片上看不看得到,我是在 2021 年 1 月 14 日早上 8 點多提出問題,而客服則是在 2021 年 1 月 18 日下午 2 點多回覆,大概是過了兩個半的工作日,不知道是不是我太嚴格,總覺得回覆速度有點慢啊…

乾MAMA送修紀錄

寄出商品

乾MAMA送修分享
乾MAMA送修分享

因為平常都要上班,所以直到 2021 年 1 月 29 日趁著休假半天,趕快把乾 MAMA 打包好,依照客服所說,簡單寫一下連絡資訊及商品問題,到郵局把我的乾 MAMA 寄回聖捷達公司檢修,除了把商品包裝好以外,我在紙上寫了:

  1. 姓名
  2. 地址(含郵遞區號)
  3. 連絡電話
  4. E-mail
  5. 商品問題

順道一提,郵局的便利箱重複使用的話,寄件可以折價,像我這個大小的可以折 7 元,環保又省錢,我覺得超讚的,後來聖捷達也是用同一個箱子再寄回來給我!便利箱重複使用優惠看這邊

乾MAMA送修分享

寄出商品後我完全沒有再連繫客服確認,對方也沒有來電詢問任何使用上的細節,也沒有要求提供保固卡之類的,就兩邊都完全沒有連絡。

接到客服通知電話

直到 2021 年 2 月 9 日,也就是農曆年假的前一天下午,我接到了聖捷達公司維修部門的電話,電話號碼跟網站上客服專線一樣是 02-8791-9010 ,簡單來說就是告知我乾 MAMA 已經修好並寄回了,但因為是用郵局寄送,所以要年後才能收到。

乾MAMA送修來電通知

收到維修後的乾MAMA

印象中我是在 2021 年 2 月 20 日收到包裹,一樣用我寄去的郵局箱子寄回,沒有收取任何維修費用、郵寄費用,我唯一花的就是把乾 MAMA 寄回去檢修的那筆郵資。

乾MAMA送修回來
乾MAMA送修回來

上面圖片是我收到包裹開箱錄影的截圖,因為我之前在用的時候,在魔鬼氈的地方有染到顏色,拿回來也有那個染色的痕跡,所以可以確認是原件維修,它應該是直接內層換掉,因為連接電線的頭從原本的白色變成黑色,恩…竟然變成黑白配了,強迫症覺得有點痛苦QQ

線變成黑色

女遊總結

以上就是我送修乾 MAMA 的心得分享,除了一開始寄過去的運費是我付的以外,沒有再支付任何費用,甚至期間也沒有收到需要我提供保固單的要求,就直接幫我修好送回來了,非常感謝。

總體來說,可以在我下一次生理期前,幫我把乾 MAMA 修好還我,我非常感謝!以下我總結幾點經過這次送修經驗,我覺得滿意及有待改善的地方:

值得讚許

  • 保固有兩年時間,送修時沒提供保固卡也可以
  • 沒有收取任何費用(包括運費)
  • 沒有任何詢問或推卸責任,一口氣修到好

改善空間

  • 官網沒有送修相關流程可以直接參考
  • 以一個公司來說,客服回覆速度有點慢(2.5個工作天)
  • 白色配線變成黑色實在有點醜

送修回來後我正在使用,目前還沒有遇到什麼問題,如果有什麼狀況會在本篇文章更新,但我希望不要再出什麼問題,正所謂沒消息就是好消息XD

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