前陣子冷氣團、寒流輪番上陣，每天都濕濕冷冷的，晾內衣褲都很難晾乾，所以我使用乾 MAMA 的機會大幅提升，可以在浴室直接把洗好的衣物用發熱布烘乾，覺得還滿不錯的，沒想到某天我突然發現，我的乾 MAMA 內層好像有部分黏在一起，發熱布只剩一小區塊會發熱，大部分區域都持續維持常溫…難道是故障了嗎？
今天要跟大家分享的是我的乾MAMA維修紀錄、包含我自己的維修費用、保固狀態、送修流程的分享，如果妳的乾 MAMA 也有送修的需求，或者打算入手的話，很適合參考看看！
乾MAMA維修紀錄分享
在我之前開箱乾 MAMA 的文章中有說到，這個輕巧的乾衣器有兩年的免費保固服務，我當初買的時候是 2020 年 4 月 13 日，也就是說可以保固到 2022 年的 4 月，不過當初根本沒想到會壞掉，所以在送修的時候我根本找不到保固書，就是下面這張，大家千萬要留好啊。
發現乾 MAMA 故障
其實故事就發生在今年寒流一波波來襲的時候，因為一直下雨，所以使用乾 MAMA 的機率大增，不得不說有它在，烘乾布衛生棉真的很方便！
但某天我突然發現，我的乾 MAMA 部分區塊完全是常溫狀態，沒有發熱，但別的地方又有熱，仔細研究了一下，我猜測可能是因為乾 MAMA 裡面的那層發熱布沒有縫死固定，內層的布重疊在一起又加熱，就黏成一團了，所以有發熱布的位置還是有熱，常溫的地方則是發熱布已經被黏到別的區塊了。
底下的圖只是示意，實際上到底還有熱的區塊在哪我已經忘記了。
寫信詢問
發現這個問題後，我馬上到聖捷達官網(就是賣乾MAMA的公司) 搜尋售後服務的資訊，但是它的網站上找不到任何送修相關的頁面，後來我只好在客服中心的留言區留言，敘明自己的狀況，等待客服回應。
不知道在圖片上看不看得到，我是在 2021 年 1 月 14 日早上 8 點多提出問題，而客服則是在 2021 年 1 月 18 日下午 2 點多回覆，大概是過了兩個半的工作日，不知道是不是我太嚴格，總覺得回覆速度有點慢啊…
寄出商品
因為平常都要上班，所以直到 2021 年 1 月 29 日趁著休假半天，趕快把乾 MAMA 打包好，依照客服所說，簡單寫一下連絡資訊及商品問題，到郵局把我的乾 MAMA 寄回聖捷達公司檢修，除了把商品包裝好以外，我在紙上寫了：
- 姓名
- 地址(含郵遞區號)
- 連絡電話
- 商品問題
順道一提，郵局的便利箱重複使用的話，寄件可以折價，像我這個大小的可以折 7 元，環保又省錢，我覺得超讚的，後來聖捷達也是用同一個箱子再寄回來給我！便利箱重複使用優惠看這邊
寄出商品後我完全沒有再連繫客服確認，對方也沒有來電詢問任何使用上的細節，也沒有要求提供保固卡之類的，就兩邊都完全沒有連絡。
接到客服通知電話
直到 2021 年 2 月 9 日，也就是農曆年假的前一天下午，我接到了聖捷達公司維修部門的電話，電話號碼跟網站上客服專線一樣是 02-8791-9010 ，簡單來說就是告知我乾 MAMA 已經修好並寄回了，但因為是用郵局寄送，所以要年後才能收到。
收到維修後的乾MAMA
印象中我是在 2021 年 2 月 20 日收到包裹，一樣用我寄去的郵局箱子寄回，沒有收取任何維修費用、郵寄費用，我唯一花的就是把乾 MAMA 寄回去檢修的那筆郵資。
上面圖片是我收到包裹開箱錄影的截圖，因為我之前在用的時候，在魔鬼氈的地方有染到顏色，拿回來也有那個染色的痕跡，所以可以確認是原件維修，它應該是直接內層換掉，因為連接電線的頭從原本的白色變成黑色，恩…竟然變成黑白配了，強迫症覺得有點痛苦QQ
女遊總結
以上就是我送修乾 MAMA 的心得分享，除了一開始寄過去的運費是我付的以外，沒有再支付任何費用，甚至期間也沒有收到需要我提供保固單的要求，就直接幫我修好送回來了，非常感謝。
總體來說，可以在我下一次生理期前，幫我把乾 MAMA 修好還我，我非常感謝！以下我總結幾點經過這次送修經驗，我覺得滿意及有待改善的地方：
值得讚許
- 保固有兩年時間，送修時沒提供保固卡也可以
- 沒有收取任何費用(包括運費)
- 沒有任何詢問或推卸責任，一口氣修到好
改善空間
- 官網沒有送修相關流程可以直接參考
- 以一個公司來說，客服回覆速度有點慢(2.5個工作天)
- 白色配線變成黑色實在有點醜
送修回來後我正在使用，目前還沒有遇到什麼問題，如果有什麼狀況會在本篇文章更新，但我希望不要再出什麼問題，正所謂沒消息就是好消息XD
